Preguntas frecuentes

COMPRAS

1. ¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?

• Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda. Escoje talla, color o las opciones que el producto te muestre.
• Añade el artículo a la cesta. A continuación se mostrará un mensaje emergente con las opciones de ver el carrito, seguir comprando o tramitar pedido.
• Rellena los datos necesarios para el envío.
• Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.

2. ¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

3. ¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. 

4. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?

Sí, excepto en aquellos productos manufacturados por medio de procesos artesanales en los que podría haber mínimas diferencias de acabado.

5. ¿Es posible recibir información periódica en mi buzón de correo electrónico con las últimas novedades y ofertas de la tienda online?

Si dispones de tu alta en la “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, además de las nuevas actividades culturales que podrás disfrutar.

6. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedid, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pitijopo.store@gmail.com.

7. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pitijopo.store@gmail.com. Intentaremos poner poner solución lo más rapido posible.

 

ENVÍO

8. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás un mail donde se te avisa del envío de tu paquete. Se te adjuntará un numero de seguimiento que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora desde la página web www.correos.es . 

9. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el pedido se encuente en estado de tramitación. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.

10. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pitijopo.store@gmail.com. NO NOS HACEMOS CARGO DE DESPERFECTOS EN EL PRODUCTO CAUSADOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE. El cuidado del paquete sale de nuestro control una vez sale de nuestras instalaciones.

11. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales se usa el modelo de paquete postal 48/72 y su plazo de entrega estimado en España es de 48 a 72 horas hábiles. 

12. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son de 5.99 EUR  para envíos nacionales dentro de la península.Los coste de los envíos no están incluidos en el precio de los productos.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

13. ¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí, los cambios se podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. El proceso de cambio debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.

14. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para llevar a cabo una devolución deberás primeramente notificarlo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pitijopo.store@gmail.com. Si el error ha sido nuestro, nosotros corremos con los gastos de envio. En caso contrario, será el cliente quien se haga cargo de los gastos de envío que genere la devolución del producto.

15. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.